FAQ

Čo je často kladená otázka?

Skratka FAQ pochádza z angličtiny „Frequently Asked Questions“. Ide o časť webovej stránky alebo aplikácie, ktorá poskytuje odpovede na často kladené otázky používateľov.

Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?

Ak chcete kontaktovať zákaznícky servis, môžete použiť kontaktný formulár dostupný na našej webovej stránke, poslať e-mail na adresu svararena@gmail.com alebo, ak hovoríte po poľsky, môžete zavolať na naše číslo 605 588 422.

Ako môžem vrátiť produkt?

Pre vrátenie produktu prejdite do sekcie Zásady vrátenia tovaru, kde nájdete všetky informácie o postupe vrátenia.

Ponúkate dopravu zadarmo?

Áno, v závislosti od objednávky a miesta doručenia ponúkame dopravu zdarma pri objednávkach nad určitú sumu. Podrobnosti o doručení nájdete v sekcii Spôsoby doručenia.

Aké platobné metódy prijímate?

Aktuálne prijímame bankové prevody, PayU a dobierku. Podrobnosti o platbách v našom obchode nájdete v sekcii Spôsoby platby.

Ponúkate zľavy pre stálych zákazníkov?

Áno, pre stálych zákazníkov ponúkame vernostný program, ktorý poskytuje zľavy a ďalšie výhody. Podrobnosti o vernostnom programe nájdete v sekcii Vernostný program.

Ako dlho trvá doručenie objednávky?

Doba doručenia závisí od lokality a zvoleného spôsobu doručenia. Podrobnosti o dodacích lehotách sú dostupné v sekcii Spôsoby doručenia.

Poskytujete na produkty záruku?

Áno, na všetky naše produkty poskytujeme záruku. Podrobnosti o záruke nájdete v sekcii Záručné podmienky.

Ponúkate medzinárodné doručenie?

Áno, ponúkame medzinárodné doručenie. Náklady na dopravu a dodacie lehoty sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny. Podrobnosti o cene medzinárodnej dopravy nájdete v poslednom kroku objednávky.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Po vytvorení objednávky obdržíte potvrdzovací e-mail. Keď naši skladníci zabalia zakúpený tovar, pošleme vám e-mail s odkazom na sledovanie zásielky od vybraného prepravcu.

Dostanem k objednávke faktúru?

Áno, ku každej objednávke vystavujeme elektronickú faktúru. Po zabalení objednávky obdržíte e-mail s odkazom na stiahnutie e-faktúry.

Je možné dostať papierovú faktúru?

Ku každej objednávke vystavujeme elektronické faktúry vo formáte PDF. Používanie elektronických faktúr pomáha znižovať spotrebu papiera a podporuje ekologickejší prístup k prevádzke nášho obchodu. Ak si želáte papierovú faktúru, uveďte túto požiadavku do správy pre predajcu v poslednom kroku objednávky.

Je možné pri intrakomunitárnom dodaní tovaru nakupovať bez DPH?

Áno, sme aktívnym platiteľom DPH v celej Európskej únii, čo nám umožňuje predávať tovar podnikateľom bez DPH. Podrobnosti o nákupoch bez DPH nájdete v sekcii B2B spolupráca.