Zásady podávania reklamácií v našom internetovom obchode sú založené na poskytovaní úplnej spokojnosti našich zákazníkov s ich nákupmi. Ak obdržíte chybný alebo nevyhovujúci tovar, máte právo podať reklamáciu.
Čo ak produkt dorazil poškodený?
Ak váš produkt dorazí poškodený, máme tri možnosti, ako problém vyriešiť:
- Zníženie ceny (odporúčané pri drobných poškodeniach, ktoré výrazne neovplyvňujú používanie zariadenia, napr. poškriabaný alebo preliačený kryt, zlomené nohy zariadenia a pod.)
- Výmena produktu za nový, bez vád
- Vrátenie produktu
Čo ak som dostal iný produkt, než som si objednal?
V tomto prípade pravdepodobne došlo k chybe pri balení vašej objednávky v našom sklade. Ak obdržíte iný produkt, než ste si objednali, postupujte takto:
- Vyhotovte fotodokumentáciu prijatých produktov.
- Prevzatý tovar zabaľte tak, aby bol pripravený na vyzdvihnutie kuriérom.
- Fotodokumentáciu spolu s adresou vyzdvihnutia pošlite na našu e-mailovú adresu: svararena@gmail.com.
Hneď ako kuriér vyzdvihne nesprávne dodaný tovar, zašleme vám správny tovar.
Čo ak zariadenie, ktoré som dostal, nefunguje tak, ako by malo?
Pomerne často dostávame reklamácie na výrobky, ktoré sú plne funkčné, avšak problém je spôsobený napríklad nesprávnym pripojením zariadenia alebo nesprávnym nastavením jeho parametrov. Pred podaním reklamácie si preto prosím skontrolujte, či je zakúpené zariadenie správne pripojené a nakonfigurované tak, aby fungovalo.
Objednal som si zariadenie, ale nemám návod v mojom jazyku. Čo teraz?
Ku všetkým produktom, ktoré predávame, dodávame návody v siedmich jazykoch, a to v angličtine, nemčine, francúzštine, španielčine, taliančine, češtine, slovenčine a poľštine. Návody nájdete v časti Používateľské príručky. Pri novo pridaných položkách do obchodu nemusí byť používateľská príručka ešte dostupná na stiahnutie. Ak ste teda návod nenašli, neváhajte nás kontaktovať. Urobíme maximum, aby sme uprednostnili preklad konkrétneho modelu do konkrétneho jazyka a na vašu žiadosť vám zašleme preložený manuál.
Čo ak určitá funkcia na mojom zariadení nefunguje?
Pred podaním reklamácie si prosím prečítajte sekciu Riešenie problémov, kde nájdete odpovede na najčastejšie problémy s prevádzkou u nás zakúpených zariadení.
Ak chcete podať reklamáciu, postupujte takto:
- Pripravte si fotografickú alebo video dokumentáciu.
- Vyplňte formulár dostupný na tejto adrese a priložte foto alebo video dokumentáciu.
- Ak nemôžete priložiť dokumentáciu, pošlite ju prosím priamo na našu e-mailovú adresu: svararena@gmail.com.
- Počkajte na náš kontakt.
Aké údaje musím uviesť vo formulári reklamácie?
Aby sme mohli vašu reklamáciu posúdiť čo najskôr, uveďte prosím vo formulári reklamácie tieto údaje:
- Číslo objednávky (dostali ste ho v e-maile s potvrdením objednávky)
- Názov reklamovaného produktu
- Popis vady alebo nesúladu s popisom
- Fotografie alebo videá zobrazujúce vadu
- Vaše očakávania ohľadom reklamácie (vrátenie peňazí, výmena za nový produkt alebo zníženie ceny produktu).
Aký je proces reklamácie?
V závislosti od typu reklamácie a vašich očakávaní sa pokúsime problém vyriešiť na diaľku, ak to bude možné. Ak to však možné nebude, zabezpečíme vyzdvihnutie reklamovaného produktu.
Po prijatí reklamácie náš tím správu dôkladne analyzuje a podnikne kroky na vyriešenie problému. Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, ponúkneme zákazníkovi možnosť výmeny tovaru za nový, vrátenia peňazí alebo zníženia ceny tovaru.
Ak dôjde k poškodeniu počas prepravy, napríklad vytečeniu kvapaliny, prasknutiu plastu alebo deformácii výrobku, je potrebné, aby zákazník spísal s dopravcom škodový protokol. V opačnom prípade nebude reklamácia kladne vybavená.
Aké náklady musím vynaložiť pri podaní reklamácie?
Všetky náklady súvisiace s reklamáciou, napr. náklady na dopravu reklamovaného produktu, hradí náš obchod.
Je potrebné zdôrazniť, že reklamácie sa posudzujú iba v prípade chybných alebo nevyhovujúcich produktov.
Ak bol výrobok poškodený v dôsledku nesprávneho používania alebo používania v rozpore s odporúčaniami výrobcu, reklamácia nebude uznaná. V takom prípade obchod nezodpovedá za vadu produktu a ako zákazník znášate všetky náklady na dopravu spojené s uplatnením reklamácie, teda náklady na doručenie tovaru do nášho servisu a náklady na vrátenie produktu k vám.
Zaviazali sme sa poskytovať našim zákazníkom najvyššiu kvalitu služieb a podpory. Všetky problémy spojené s nákupom sa preto snažíme riešiť čo najlepšie. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vašej reklamácie, kontaktujte prosím naše oddelenie zákazníckeho servisu.
Prihlásiť sa cez Facebook
Prihlásiť sa cez Google